Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de arrependimento
Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da compra, conforme o artigo 49 do CDC. Como nossos produtos são licenças digitais, o cancelamento só é possível enquanto a licença não tiver sido resgatada ou utilizada na conta do console.
Quando o reembolso é garantido
- O pedido não foi entregue dentro do prazo informado.
- A licença enviada apresenta defeito e não conseguimos substituí-la.
- O produto entregue é diferente do que foi comprado.
Quando não é possível reembolsar
- A licença já foi resgatada, ativada ou baixada na conta do console.
- O jogo foi comprado para a plataforma errada por engano do comprador, após o resgate.
- O acesso foi perdido por compartilhamento de conta ou alteração de dados feita pelo próprio cliente.
Como solicitar
Envie um e-mail para atendimento@vslandia.com.br ou fale conosco pelo chat, informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe responde em até um dia útil.
Prazo do estorno
Pix
Devolução na mesma conta
Em até 7 dias úteis após a aprovação do cancelamento.
Cartão de crédito
Estorno na fatura
Pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo da operadora do cartão.